孫海章：中天建筑設(shè)計(jì)院院長助理、建筑所所長、保障房設(shè)計(jì)產(chǎn)品經(jīng)理，一級注冊建筑師、高級工程師。近年來，帶領(lǐng)保障房設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)相繼拿下大江東新灣街道城鄉(xiāng)一體化安置小區(qū)、浙南科技城瑤溪北單元城中村改造工程設(shè)計(jì)、永西村安置房、東湖北路公租房、寧圍街道二橋村安置房等保障房項(xiàng)目。
設(shè)計(jì)真的可以產(chǎn)品化嗎？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“產(chǎn)品”不是新概念，但對傳統(tǒng)設(shè)計(jì)行業(yè)來說卻是新視角。2021年，中天建筑設(shè)計(jì)院在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制度，利用產(chǎn)品方法理念，系統(tǒng)規(guī)范地對建筑設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新提升。
兩年過去了，作為深耕時(shí)間最久、設(shè)計(jì)體系最為成熟的設(shè)計(jì)類型，通過產(chǎn)品化思維模式的淬煉，保障房設(shè)計(jì)產(chǎn)品怎么樣了？
轉(zhuǎn)變思維
創(chuàng)新挖掘保障房業(yè)務(wù)
2022年，房地產(chǎn)下行沖擊，受到直接影響的，還有依托房開企業(yè)為主體的設(shè)計(jì)院，拼規(guī)模和拼體量的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)突然沒那么奏效了，取而代之的是差異化、特色化的非標(biāo)設(shè)計(jì)。經(jīng)歷過地產(chǎn)繁榮時(shí)期的孫海章比誰都懂行業(yè)帶來的陣痛。
就像一個(gè)體積龐大的東西飛速運(yùn)轉(zhuǎn)久了，突然說要調(diào)整方向，很難，需要找一個(gè)“突破口”。而“產(chǎn)品”化思維就是設(shè)計(jì)院業(yè)務(wù)升級的突破口之一。
長期以來，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施思路更多是立足于圖紙交付，缺少對項(xiàng)目成果的梳理，而以產(chǎn)品化思維為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)從圖紙交付向產(chǎn)品交付的轉(zhuǎn)變，“這其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的資源整合能力?！鄙罡ㄖO(shè)計(jì)15年的孫海章，是這場“思維轉(zhuǎn)變”的積極擁護(hù)者，“過去，我們是傳統(tǒng)住宅業(yè)務(wù)+新興業(yè)務(wù)的多元化布局，但由于大部分新興業(yè)務(wù)原發(fā)于傳統(tǒng)住宅業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)同質(zhì)化、布局寬但規(guī)模小而散，導(dǎo)致了對內(nèi)部資源配置的爭奪。”漸漸地，他發(fā)現(xiàn)，原來的業(yè)務(wù)模式突然走不通了。
在市場上摸爬滾打久了，孫海章深諳客戶想要的是什么，“實(shí)際上，用產(chǎn)品的思維做項(xiàng)目，其實(shí)是一種用戶導(dǎo)向思維，我們的客戶需要什么？不是設(shè)計(jì)、功能、材料的拼湊組合，而是想要獲得一種切實(shí)的解決方案?！彼e了一個(gè)通俗易懂的例子，“就像買車是為了切實(shí)解決人們的交通問題一樣?！?/p>
對于孫海章而言，他要做的保障房產(chǎn)品就是要切實(shí)解決新青年和新市民的住房難題。站在產(chǎn)品思維的視角裂變業(yè)務(wù)，勢必要在裂變前對保障房產(chǎn)品所針對的市場環(huán)境趨勢、具體應(yīng)用場景、客戶群體需求、競爭格局以及核心價(jià)值進(jìn)行精準(zhǔn)的分析研究定位，才能夠更好地識別保障房業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方向。
修煉內(nèi)功
構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系
長期以來，設(shè)計(jì)院的生產(chǎn)模式，更像是中世紀(jì)的“手工作坊”，而非現(xiàn)代社會(huì)的工業(yè)化生產(chǎn)，這在一定程度上限制了設(shè)計(jì)院的發(fā)展規(guī)模和生產(chǎn)效率。面對投標(biāo)任務(wù)和日常生產(chǎn)任務(wù)的雙重重壓，標(biāo)準(zhǔn)化是一條可行的捷徑。
但標(biāo)準(zhǔn)化非一日而成，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的過程，對研發(fā)、創(chuàng)新及成果轉(zhuǎn)化，都有著極高的要求。簡單的復(fù)制粘貼，決難抵御市場的浴火考驗(yàn)。如果盲目標(biāo)準(zhǔn)化，無體系，無競爭力，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化納入的越多，反而越容易出現(xiàn)問題。
根據(jù)設(shè)計(jì)院的實(shí)際情況，孫海章從投標(biāo)技術(shù)和生產(chǎn)兩方面著手構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系。結(jié)合市場研判和歷史經(jīng)驗(yàn)，他針對性地建立了公租房、共有產(chǎn)權(quán)房和安置房三種產(chǎn)品體系，帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)對歷年近500萬平方米的保障房項(xiàng)目進(jìn)行分析，整合資源，建立“寶藏”設(shè)計(jì)庫，并針對性地研發(fā)了立面、戶型、投標(biāo)文本框架及專項(xiàng)專篇模板等常用的模塊化設(shè)計(jì)手冊。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化手冊更像是一本生活手冊，通過從技術(shù)層面的落地，形成設(shè)計(jì)師都能夠方便執(zhí)行、簡單操作的標(biāo)準(zhǔn)化語言，從而有利于形成“自上而下”的快速有效的產(chǎn)品復(fù)制和成果轉(zhuǎn)化，讓設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)有參考、有依據(jù)，很大程度上提高了設(shè)計(jì)效率。
此外，通過調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，對投標(biāo)設(shè)計(jì)周期和人力安排進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。以前以項(xiàng)目為單位，現(xiàn)在調(diào)整為以模塊為單位，這樣帶來的直接好處就是設(shè)計(jì)師能像“彈鋼琴”一樣，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)自己的各項(xiàng)工作，極大的提升了投標(biāo)效率。通過不斷磨合、優(yōu)化和調(diào)整，一個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目，從以前的20天到15天，再到現(xiàn)在的10天，基本上就能完成整個(gè)流程。
不僅如此，從全產(chǎn)業(yè)鏈來說，設(shè)計(jì)院發(fā)揮設(shè)計(jì)先行優(yōu)勢，最大限度地將標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)理念和先進(jìn)建造技術(shù)、項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通，能夠使產(chǎn)業(yè)鏈各參與方高效對接并減少錯(cuò)誤和偏差，提升產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級。這是孫海章對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系搭建的另一層面的思考。
一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，從提出到積累優(yōu)化成型，絕非短時(shí)間內(nèi)可以一蹴而就。雖然在目前的設(shè)計(jì)市場上，各家設(shè)計(jì)院都在試水推出各類產(chǎn)品，但這只是外在的招式，標(biāo)準(zhǔn)化的建立，才是內(nèi)功，招式好學(xué)而內(nèi)功難修。
修復(fù)“bug”
更新迭代差異化產(chǎn)品
常常會(huì)有人問孫海章，做產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品創(chuàng)新是不是相互矛盾？他的回答是：“相反，一條健全的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系，必需是兩者的結(jié)合體，這樣才能使整個(gè)體系具有生命力?！?/p>
標(biāo)準(zhǔn)化是手段，而不斷創(chuàng)新帶來的差異化才是核心。
從設(shè)計(jì)師到所長，孫海章花了10年時(shí)間，從項(xiàng)目經(jīng)理到產(chǎn)品經(jīng)理，花了5年時(shí)間。毋庸置疑，他身上具備了產(chǎn)品經(jīng)理所需的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn)。但出人意料的是，客戶思維模式才是他瞄準(zhǔn)機(jī)遇、拿下項(xiàng)目的關(guān)鍵武器。
拿下東湖北路公租房項(xiàng)目就是最好的佐證。為了尋求市場突圍、打響設(shè)計(jì)院保障房新模式的“第一槍”，孫海章第一時(shí)間搶抓信息收集和業(yè)主甄別，在瞄準(zhǔn)目標(biāo)后快速準(zhǔn)確出擊。從帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)政府文件到深入剖析業(yè)主需求定位，從一次次的登門拜訪到講好真實(shí)的企業(yè)故事，他站在業(yè)主的角度探討雙方互利共贏的模式，更注重提升站位、想先一步、想深一層，將院里的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢擺到臺(tái)面上，將客戶的真實(shí)需求說到心坎里，為贏得項(xiàng)目打下了基礎(chǔ)。
為什么這么重視客戶的體驗(yàn)？面對提問，孫海章很直接回答道：“因?yàn)橹挥兄苯用鎸蛻?、面對市場，才能知道他們想要什么，并針對性地做出差異化的解決方案?！边@是他的打法邏輯——通過持續(xù)創(chuàng)新，保持保障房產(chǎn)品持續(xù)的領(lǐng)先和競爭力，在加強(qiáng)效率的同時(shí)，滿足客戶需求。
近年來，在房住不炒、租購并舉的政策定位下，國家正在擴(kuò)大保障性住房的供給，浙江省的目標(biāo)是在‘十四五’期間建設(shè)120萬套，“這說明我們深耕的領(lǐng)域市場還很大。”對于保障房的市場前景，孫海章很有信心，“未來，保障房產(chǎn)品的要求一定不會(huì)低于商品房的標(biāo)準(zhǔn)，杭州、溫州已經(jīng)開始有這個(gè)趨勢了。”
在面對“保障房如何設(shè)計(jì)出新意”的發(fā)問時(shí)，孫海章也毫不發(fā)怵，“就像計(jì)算機(jī)軟件更新修復(fù)“bug”一樣，我們一直在對保障房產(chǎn)品進(jìn)行更新和迭代，向做精做專方向發(fā)展。就拿戶型來說，我們每半年就要進(jìn)行一次微迭代，兩年就要進(jìn)行一次換代?！?/p>
以戰(zhàn)代培
匠心鍛造保障房團(tuán)隊(duì)
“產(chǎn)品是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的結(jié)果?！?/p>
提升設(shè)計(jì)師商務(wù)談判、方案匯報(bào)的能力很重要，尤其是面對保障房這項(xiàng)事關(guān)民生的重大工程，設(shè)計(jì)師要面對的不僅是建設(shè)方，還有業(yè)主代表、社區(qū)街道，以及發(fā)改、規(guī)劃、住建等政府部門，不同的匯報(bào)對象講述的方向不一樣，“匯報(bào)不好這個(gè)項(xiàng)目有可能直接就沒有了?！睂O海章十分重視團(tuán)隊(duì)的方案、報(bào)價(jià)、技術(shù)等方面的多層級能力，無論是標(biāo)書編制、述標(biāo)，還是客戶拜訪、商務(wù)禮儀，都在“走出去、講出來”中實(shí)現(xiàn)以戰(zhàn)代培，解決他們只會(huì)畫圖，不會(huì)交流的弊端。
“以前我方案匯報(bào)得不好，孫所就經(jīng)常鍛煉我，讓我跑項(xiàng)目、跑會(huì)議，多走動(dòng)學(xué)習(xí)?！痹O(shè)計(jì)師徐文俊作為所里的方案主創(chuàng)，經(jīng)常要向甲方匯報(bào)方案成果，在孫海章有意地培養(yǎng)下，徐文俊逐漸成長為部門里“能說會(huì)道”的“徐爺”，并順利升任保障房設(shè)計(jì)產(chǎn)品副經(jīng)理。去年年底院里項(xiàng)目評優(yōu)評先，徐文俊匯報(bào)的寧圍街道二橋村安置房項(xiàng)目方案在全院獲得最高分的評價(jià)，拿下優(yōu)秀建筑方案創(chuàng)作一等獎(jiǎng)。
對于保障房團(tuán)隊(duì)的管理，孫海章剛開始也是一個(gè)懵懂的“小白”?！皫F(tuán)隊(duì)要講方法，這是院長教會(huì)我的?！痹谔剿髦校瑢O海章琢磨出了一套“思維+手段+方法”的管理理論，他把對保障房團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)分“建立目標(biāo)、階段培養(yǎng)、分層管帶”三步走，“講章法，守規(guī)矩，同時(shí)讓員工有提升、看得到希望，才能留住他們?！痹趯O海章的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)四年蟬聯(lián)“先進(jìn)部門獎(jiǎng) ”，績效在所有生產(chǎn)所中連續(xù)四年排名第一。
兩年來，保障房設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已完成第3代產(chǎn)品的研發(fā)，3個(gè)類型的標(biāo)準(zhǔn)化手冊制定，并在公投市場累計(jì)中標(biāo)項(xiàng)目6個(gè)。堅(jiān)持產(chǎn)品化思維，久久為功，中天建筑設(shè)計(jì)院將持續(xù)在保障房、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)養(yǎng)建筑、教育建筑四大設(shè)計(jì)產(chǎn)品上發(fā)力，推行完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，打造屬于中天特色的設(shè)計(jì)產(chǎn)品之路。